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千筆樓丨“聽得懂話”,值多少流量?

2024-11-15 14:47 | 來源: 新華社
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  近日,一個(gè)網(wǎng)名叫“曉華”的理發(fā)師“火”了。這位真名叫李靜的湖南懷化理發(fā)師,“火”的理由很簡單:網(wǎng)友發(fā)布的視頻說,“曉華”能理解顧客需求,“聽得懂話”——“留海短一點(diǎn),別太短”“四周修一點(diǎn),別修太多”,能“讓顧客笑著走出理發(fā)店”……

  “聽得懂話”,到底值多少流量?這是網(wǎng)民們用行動作出的回答:在“曉華”的自媒體賬號下,網(wǎng)民的點(diǎn)贊留言超過100萬條;賬號粉絲量也直線飆升,在線直播觀眾超過10萬人。

  一名普普通通的理發(fā)師,憑啥魔力登上網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題榜?簡簡單單的一句“聽得懂話”,為何能戳中網(wǎng)友的情緒,帶來如此“潑天流量”?

  李靜與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”,已經(jīng)開業(yè)11年了。這家理發(fā)店只有二三十平方米,但干凈整潔。李靜說,這里寄托了她對生活的全部理想。

  今年2月開始,李靜嘗試把一些日常工作片段拍成短視頻放到網(wǎng)上,沒想到觀眾越來越多,生意也越來越好。

  11月7日,在湖南省懷化市的“靚點(diǎn)”理發(fā)店,理發(fā)師李靜正在給顧客理發(fā)。新華社記者 丁春雨 攝

  在短視頻中,李靜作為理發(fā)師,既沒對顧客玩弄漂亮話術(shù),也沒有賣弄專業(yè)術(shù)語,網(wǎng)友卻說“看了就停不下來”。李靜善于解讀和滿足顧客的剪發(fā)需求,主打一個(gè)“聽勸”,能夠操作諸如“劉海短一點(diǎn),但是別太短”這樣的模糊要求。

  不少網(wǎng)友覺得,“被她‘伺候’過頭發(fā)的人,連眼神都變得自信了”,申請她去“全國巡剪”。種種話語,飽含著眾多網(wǎng)友對她由衷的稱贊和喜愛。

  “現(xiàn)在去剪頭發(fā),沒個(gè)百八十元的,都不好意思跟‘Tony老師’打招呼?!?/p>

  這樣的調(diào)侃,道出了許多網(wǎng)友的共同心聲。某些理發(fā)店裝修豪華,但套路也多,動不動就是“首席”“總監(jiān)”,甚至還是顧客的“專屬”。這些云里霧里的頭銜層出不窮,與之相對應(yīng)的,往往也是不低的收費(fèi)。相比之下,“曉華”更顯樸實(shí)坦誠,即便如今已經(jīng)走紅,她仍稱自己的手藝就值30元?! ?/p>

  11月7日,理發(fā)師李靜正在和顧客討論理發(fā)步驟。新華社記者 丁春雨 攝

  在理發(fā)這個(gè)行業(yè),高收費(fèi)并不總是意味著高品質(zhì)。“曉華”主打的是更多理解顧客的需求,因人而異做好服務(wù)。面對粉絲的稱贊,李靜說叫她“聽得懂話的理發(fā)師”就可以了。這樣的坦誠態(tài)度,反而贏得了更多網(wǎng)友的喜愛。

  踏踏實(shí)實(shí)掙屬于自己的“手藝錢”,“曉華”真正走進(jìn)了顧客的心里。

  “曉華”爆紅網(wǎng)絡(luò),既是個(gè)人努力的結(jié)果,也是公眾情緒的表達(dá)。廣大網(wǎng)友用手指表達(dá)了對真誠和質(zhì)樸的禮贊,更對一些理發(fā)店動不動就“套路”消費(fèi)者的行為提出質(zhì)疑。

  滿足顧客的合理需求,永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。顧客年齡各異,頭型多有差別,喜愛各有不同。如何拉近與顧客的心理距離,認(rèn)真傾聽顧客的訴求,理出一個(gè)顧客滿意的發(fā)型,是理發(fā)行業(yè)最為核心的競爭力?! ?/p>

  11月7日,理發(fā)師李靜正在設(shè)置直播設(shè)備。新華社記者 丁春雨 攝

  “曉華”理發(fā)師,讓大家看到了理發(fā)師該有的樣子,從她身上感受到了行業(yè)的清流。

  “曉華”只是如實(shí)呈現(xiàn)了自己的工作和生活,把最真實(shí)質(zhì)樸的一面展現(xiàn)給了觀眾。正是這種質(zhì)樸、誠實(shí)、正直等直抵人心的力量,“擊中”了廣大網(wǎng)友并引發(fā)共情,這是“曉華”贏得“潑天流量”的真實(shí)密碼。

  “我們心里還是希望做普通的理發(fā)師,還是要把自己的本職工作剪發(fā)做好?!薄盎稹绷说摹皶匀A”,并沒有迷失在流量和追捧中。從她的回應(yīng)中,不難看出她對這份工作,有著清醒的認(rèn)識和理解。

  “聽得懂話”,好好理個(gè)發(fā),本不該那么難。其實(shí),很多服務(wù)行業(yè),皆當(dāng)如此。

  記者:卜寄傲

  題圖漫畫:潘紅宇

責(zé)任編輯: 葛燕燕
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